Contacto.

Cómo usar el formulario de contacto

La forma más rápida de ponerte en contacto con MycoBag es el formulario de arriba. Incluye tu número de pedido si lo tienes, la variedad que estás cultivando y, si tu consulta es sobre el cultivo, una breve descripción o una foto del pan de setas. Así nuestro equipo podrá responderte con la información correcta desde el primer mensaje.

En qué puede ayudarte el equipo de MycoBag

• Pedidos y envíos: estado del pedido, datos de entrega y cambios en un pedido que todavía no se ha enviado.
• Ayuda con el cultivo: colonización, condiciones de fructificación y cómo reconocer una posible contaminación en tu pan de setas.
• Genética: ayuda para elegir entre nuestras variedades, desarrolladas por Full Canopy Genetics.
• MycoTest: dudas sobre cómo enviar una muestra y cómo interpretar tu análisis MycoTest.
• Colaboraciones y prensa: distribución, colaboraciones y consultas de medios.

Muchas preguntas frecuentes ya tienen respuesta en nuestras guías: visita el MycoBlog para consejos de cultivo, la tienda de panes de setas para ver formatos y variedades, o lee quiénes somos.

Preguntas frecuentes antes de escribirnos

¿Cuándo recibiré una respuesta?

Respondemos los mensajes por orden de llegada y lo antes posible. Las consultas de cultivo más detalladas pueden tardar un poco más, porque preferimos revisar con calma tus fotos y los detalles antes de darte un consejo.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Si creaste una cuenta al finalizar la compra, puedes seguir tus pedidos desde Mi cuenta. Si algo no cuadra, usa el formulario de contacto e indica tu número de pedido y el correo electrónico que usaste en la compra.

¿Qué debo incluir en una consulta de cultivo?

Envía una foto nítida del pan de setas con buena luz, la fecha en que empezaste, la temperatura de la habitación y una breve descripción de lo que ves. El crecimiento blanco y algodonoso suele ser micelio sano, mientras que las manchas verdes, azules o negras pueden indicar contaminación. Con esta información podremos decirte qué es normal y qué hacer a continuación.

¿Qué opciones de envío hay?

Las opciones y los costes de envío para tu dirección aparecen al finalizar la compra, antes de pagar. Si no tienes claro si enviamos a tu país, escríbenos y lo comprobamos.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no se ha enviado, escríbenos cuanto antes desde el formulario de contacto con tu número de pedido y el cambio que necesitas. Si el paquete ya está en camino, te ayudamos igualmente a seguir la entrega.

¿Podéis ayudar con consultas de investigación, venta al por mayor o prensa?

Sí. Para distribución, colaboraciones o análisis de laboratorio con MycoTest, cuéntanos un poco sobre tu proyecto, las cantidades que tienes en mente y tu país, y la persona adecuada del equipo se pondrá en contacto contigo.