Comment utiliser le formulaire de contact

Le moyen le plus rapide de joindre MycoBag est le formulaire ci-dessus. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un, la variété que vous cultivez et, pour une question de culture, une courte description ou une photo de votre kit. Notre équipe pourra ainsi vous répondre avec la bonne information dès le premier message.

Comment l’équipe MycoBag peut vous aider

• Commandes et livraison : suivi de commande, informations de livraison et modifications d’une commande qui n’est pas encore expédiée.
• Aide à la culture : colonisation, conditions de fructification et comment reconnaître une possible contamination dans votre kit de culture.
• Génétique : aide pour choisir parmi nos variétés, développées par Full Canopy Genetics.
• MycoTest : questions sur l’envoi d’un échantillon et la lecture de votre analyse MycoTest.
• Partenariats et presse : distribution, collaborations et demandes des médias.

Beaucoup de questions fréquentes ont déjà une réponse dans nos guides : parcourez le blog MycoBag pour des conseils de culture, la boutique de kits de culture pour les formats et les variétés, ou découvrez l’équipe derrière MycoBag.

Questions fréquentes avant de nous contacter

Quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous répondons aux messages dans l’ordre d’arrivée et le plus rapidement possible. Les questions de culture détaillées peuvent prendre un peu plus de temps, car nous préférons examiner vos photos et vos informations avec soin avant de vous conseiller.

Où suivre ma commande ?

Si vous avez créé un compte lors de la commande, vous pouvez suivre vos commandes depuis votre espace client. Si quelque chose ne va pas, utilisez le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Que joindre à une question de culture ?

Envoyez une photo nette du kit sous une bonne lumière, la date de démarrage, la température de la pièce et une courte description de ce que vous voyez. Une croissance blanche et cotonneuse correspond généralement à un mycélium sain, tandis que des taches vertes, bleues ou noires peuvent signaler une contamination. Avec ces informations, nous pourrons vous dire ce qui est normal et quoi faire ensuite.

Quelles sont les options de livraison ?

Les options et les frais de livraison pour votre adresse s’affichent lors de la commande, avant le paiement. Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre pays, écrivez-nous et nous vérifierons pour vous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, passez par le formulaire de contact au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Si le colis est déjà en route, nous vous aidons quand même à suivre la livraison.

Pouvez-vous répondre aux demandes de recherche, de vente en gros ou de presse ?

Oui. Pour la distribution, les collaborations ou une analyse en laboratoire avec MycoTest, présentez-nous brièvement votre projet, les quantités envisagées et votre pays : la bonne personne de l’équipe prendra contact avec vous.