Contacte-nos.

Como funciona o contacto MycoBag

Lemos todas as mensagens por ordem de chegada e respondemos o mais rapidamente possível. Para que a equipa o possa ajudar mais depressa, indique no formulário o número da sua encomenda (se já tiver uma), a variedade e o formato do seu kit de cultivo e, se possível, uma breve descrição do que está a observar. Uma fotografia do saco também ajuda bastante a perceber a situação.

Antes de nos escrever

Antes de usar o contacto MycoBag, vale a pena saber que muitas perguntas sobre o cultivo têm resposta rápida nas perguntas frequentes da página inicial e nos artigos do nosso blog sobre cultivo. Se quer escolher uma variedade, visite a loja de kits de cultivo; para analisar a sua colheita, conheça o MycoTest.

Quem responde às suas mensagens

As mensagens são lidas pela mesma equipa que desenvolve os nossos kits, que pode conhecer melhor na página sobre nós. Se tiver curiosidade sobre a biologia dos fungos, a Wikipédia tem um bom resumo sobre o micélio.

Perguntas habituais que recebemos

Encomendas e envios

Uma boa parte das mensagens que chegam ao contacto MycoBag são sobre encomendas. Se já fez uma encomenda, tenha à mão o número que recebeu por e-mail quando nos escrever. Assim conseguimos localizar o pedido sem lhe fazer perguntas adicionais. As condições de envio, incluindo o valor a partir do qual os portes são gratuitos, estão sempre indicadas na loja e no carrinho antes de finalizar a compra. Todos os kits são enviados numa embalagem discreta, sem referência ao conteúdo no exterior.

Se a sua morada mudou depois de concluir a encomenda, contacte-nos o quanto antes através do formulário. Quanto mais cedo recebermos a mensagem, mais fácil é ajustar o envio antes de o pacote sair das nossas instalações.

Dúvidas durante o cultivo

É normal ter perguntas nas primeiras semanas, e o contacto MycoBag existe também para isso: quanto tempo esperar, que temperatura manter ou como saber se o micélio está a crescer bem. Descreva o que vê, há quantos dias o kit está em cultivo e em que condições o tem guardado. Uma fotografia nítida, tirada com o telemóvel e com boa luz, permite-nos dar uma resposta muito mais concreta.

Lembre-se de que cada variedade tem o seu ritmo. Pequenas diferenças de cor no micélio ou no tempo até aos primeiros primórdios nem sempre indicam um problema, e a equipa pode ajudá-lo a interpretar o que está a acontecer.

Parcerias, imprensa e revenda

Também pode usar este contacto se representa uma loja, um meio de comunicação ou um projeto de investigação e quer falar connosco. Indique no assunto da mensagem o tipo de pedido, uma breve apresentação e a melhor forma de o contactarmos de volta, seja por e-mail ou por telemóvel. Encaminhamos cada pedido para a pessoa certa da equipa MycoBag.

Porque usar o formulário de contacto MycoBag

O formulário desta página é o contacto MycoBag mais direto: todas as mensagens chegam à mesma caixa de entrada e ficam associadas ao seu e-mail, o que nos permite acompanhar a conversa do início ao fim. Se precisar de enviar mais informação depois, basta responder ao e-mail que receber da nossa parte, sem ter de repetir os detalhes.

O que acontece depois de enviar a mensagem

Assim que submete o formulário, a sua mensagem fica registada e é lida por um membro da equipa. Se o pedido estiver relacionado com uma encomenda, verificamos primeiro o estado do envio e, se necessário, falamos com a transportadora. Se for uma questão de cultivo, analisamos a descrição e as fotografias que nos enviou e respondemos com indicações práticas, adaptadas à variedade e ao formato do seu kit. Quando a resposta exige mais informação, pedimos-lha de forma clara, para não perder tempo com trocas de mensagens desnecessárias.

Se não encontrar a nossa resposta na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou de promoções. Alguns serviços de e-mail filtram mensagens de remetentes novos, e basta marcar o nosso endereço como seguro para que as próximas mensagens cheguem sem problemas.

Como tirar boas fotografias ao seu kit

Uma boa fotografia vale muitas linhas de explicação. Fotografe o saco com luz natural indireta, sem flash, para que as cores do micélio e do substrato apareçam tal como são. Tire uma imagem geral do saco e outra mais próxima da zona que o preocupa. Se notar manchas, cheiros invulgares ou humidade fora do normal, descreva-os também por escrito, juntamente com a temperatura aproximada do espaço onde o kit está.

Evite abrir o saco só para tirar a fotografia: o filtro foi pensado para manter o ambiente interior estável e, sempre que o saco é aberto antes do tempo, o substrato fica mais exposto ao ar exterior. Se tiver dúvidas sobre o momento certo para abrir o saco, pergunte-nos primeiro através do contacto MycoBag.

Sugestões e opiniões

Gostamos de saber como correu o seu cultivo, seja com o MiniMycoBag de 400 g ou com o MycoBag de 1200 g. Se quiser partilhar uma fotografia da sua colheita, uma sugestão para melhorar os nossos kits ou uma ideia para um artigo do blog, use o mesmo formulário. Cada mensagem que chega ao contacto MycoBag ajuda-nos a perceber melhor o que os nossos clientes precisam e a melhorar as instruções que acompanham cada kit.

Resumo: quando usar o contacto MycoBag

Use o contacto MycoBag sempre que tiver uma dúvida sobre uma encomenda, sobre o cultivo do seu kit ou sobre uma possível colaboração. Para perguntas gerais, comece pelas perguntas frequentes e pelo blog; para tudo o resto, preencha o formulário no topo desta página e a nossa equipa entra em contacto consigo.